Asiakaspalaute
Otamme mielellämme vastaan palautetta kaikista palveluistamme. Jos olet matkallasi tyytymätön johonkin asiaan, haluamme tietää siitä niin pian kuin mahdollista. Älä siis odota kotiinpaluuseen asti, vaan ilmoita mahdollisista epäkohdista paikan päällä kohdehenkilökunnalle heti. Myös matkapakettiehtojen mukaan matkustajan on oltava yhteydessä matkanjärjestäjän kohdehenkilökuntaan ja annettava matkanjärjestäjälle näin mahdollisuus korjata mahdolliset puutteet ja virheet jo matkan aikana. Jos lomakohteessa ei ole Tjäreborgin henkilökuntaa, matka-asiakirjassasi mainitaan palvelunumero, johon voit ottaa yhteyttä.
Suurin osa ilmoitetuista epäkohdista saadaan aina ratkaistua matkan aikana, mutta jos matkan jälkeen haluat vielä antaa palautetta, voit ottaa meihin yhteyttä alla olevalla lomakkeella.
Ennen kuin täytät lomakkeen, huomioithan seuraavat asiat:
Lentomatka
Jos palautteesi koskee lentomatkaa tai vaurioituneita/kadonneita matkatavaroita, ota suoraan yhteyttä lentoyhtiöön.
Vuokra-auto
Jos palautteesi koskee vuokra-autoa, lähetä palautteesi suoraan AVIS-autovuokraamoon. Jos et ole varma laskusi sisällöstä, näet vuokraamon sivuilta myös kopion laskustasi.
Sairaudet tai varkaudet
Jos palautteesi koskee sairastumista, tapaturmaa tai varkautta matkan aikana, ota ensisijaisesti yhteyttä vakuutusyhtiöösi. Jos olet ostanut matkavakuutuksen Tjäreborgin kautta matkaa varatessasi, on vakuutusyhtiösi Gouda.
Mikäli et halua täyttää palautelomaketta, voit lähettää meille myös postia osoitteeseen
Tjäreborg, Asiakaspalaute
PL 185
00101 Helsinki.
Henkilötietokäytäntö
* =pakollinen